Reklamacje

Polityka Reklamacji

Informacje ogólne

Niniejsza polityka reklamacji dotyczy sklepu internetowego vipelektrogadzet.pl. Jako sprzedawca dbamy o pełną satysfakcję naszych klientów, dlatego umożliwiamy skorzystanie z procedury reklamacyjnej w przypadku stwierdzenia wadliwości zakupionych produktów. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.

Procedura składania reklamacji

Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail sklep@vipelektrogadzet.pl lub telefonicznie. W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,
• opis wady produktu,
• dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu).

Czas na złożenie reklamacji

Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania towaru w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub niezgodności towaru z umową. W przypadku reklamacji związanych z uszkodzeniami, które powstały w trakcie transportu, należy zgłosić je niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, najlepiej w ciągu 24 godzin.

Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich złożenia. W przypadku potrzeby dodatkowych informacji lub dowodów, proces reklamacyjny może się wydłużyć, jednak klient zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałej sytuacji.

Możliwe rozwiązania reklamacyjne

Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, klient ma prawo do:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu na nowy, wolny od wad,
• obniżenia ceny produktu, jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe,
• odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconej kwoty.

Zwrot towaru

W przypadku uznania reklamacji, klient może zostać poproszony o odesłanie towaru na adres:
Linea Group sp. z o.o. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa

Koszt odesłania towaru w przypadku reklamacji ponosi sklep tylko w sytuacji, gdy reklamacja została uznana za zasadną.

Wyjątki

Reklamacje nie będą rozpatrywane w przypadku:

• niewłaściwego użytkowania towaru przez klienta,
• uszkodzeń powstałych w wyniku działania siły wyższej,
• normalnego zużycia produktów (np. baterie, akumulatory).

Kontakt

​​​​​​​ W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procesu reklamacji lub wątpliwości, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta pod adresem e-mail sklep@vipelektrogadzet.pl.